11 October 2018
酒店管理学院代表去北京中瑞酒店（BHI）参加的FHS（Future Hoteliers Summit）。
现场
早上7点30分，我院代表前往他们的校内酒店就用早餐，在9点之前顺利入场就坐。
本次参赛共有86名同学，来自23所不同的国内外院校。每张桌子有不同院校的学生混杂而坐，促进了沟通和交流。
第一位演讲嘉宾来自Jen Hotel, 他们演讲的主题是“大住宿时代酒店业的创新时代——酒店中的共享空间”。Jen酒店是香格里拉下面的一个新品牌，该酒店叫做新国贸酒店。他们关于该主题，主要介绍了他们的co-working 和co-living两种酒店共享空间，以及集work, use 和leisure功能为一体的prototype。
接着，在短暂的茶歇时间后，就是各位嘉宾的圆桌论坛（Panel）,在场的嘉宾包括来自CHAO Hotel，BHI，Rosewood以及Oxford Brooks University。在主持人的发问下，他们就关于“OTA如何帮助酒店业在大住宿时代走向可持续发展道路”这一主题展开各自的发言。
在有嘉宾提到现在的酒店愈趋同质化，顾客很难区分的时候，主持人追问酒店如何在OTA上让顾客能有区分度。嘉宾提到了三个关键词，“Special characteristics, unique identity and guest segmentation”, 酒店必须做到这三点才能提升自己的辨识度，获得更多的市场份额。
此外，在关于酒店直营App与OTA之间的关系问题，在场嘉宾提出，尽管现在很多酒店都做自己的App，但也不一定就是成功的。他以亲身经历为切入点，分享了自己在英国的时候，通过华住的App预定房间之前，必须要注册华住账号，而且注册的时候必须要通过中国的电话卡。这就使预定的程序非常繁琐，顾客自然而然会转向OTA这样的便捷平台。他以此例告诉我们，若直营App让顾客预定的过程变得复杂，反而会将许多忠诚客户拒之门外。
短短的一次圆桌会议，让我们收获了许多。
下午1点30分，在3个workshop中，选择去听CHAO Hotel的。酒店方向我们介绍了CHAO 的一些核心价值观和特点。其中他们的residential 和empowerment 让人印象很深刻。他们的酒店，会将房间空间隔开，分成小型卧室，客厅和卫生间。这种风格让客人有宾至如归之感。而另外一点，他们反复提到，他们没有严格的SOP，只会给员工一些主要的点和具体要达成的目标，殊途同归，让员工发挥自己的创造力，往往会产生惊人的效果。
在晚上6点钟，前往酒店参加GALA DINNER。中瑞同学的细致周到服务令人愉悦，晚宴结尾的才艺表演也丰富多彩，用心十足。非常感谢他们为本次峰会做出的努力和贡献，让我们学到了很多，也结交了许多朋友。