大家好，我是来自酒店管理2102班的沈雨婷，有幸在杭州远洋凯宾斯基酒店的行政酒廊进行了为期六个月的实习。
在实习刚开始时，我满怀期待与忐忑来到了杭州，然而凯宾斯基酒店给了我非常多的惊喜。酒店专业的人事团队、丰富的员工福利以及系统的管理体系无不让我惊艳，在行政酒廊的工作也是让我受益匪浅。我在行政酒廊学习了基础的开档、收档、开餐、收餐、登记、制作报表、食品安全知识以及日常服务标准等事宜，期间我也有幸去往前台交叉学习入住与退房的opera系统操作以及前台迎接的相关内容，这些学习使我的专业性和各项意识有所提升。在实习过程中，学院指导老师的悉心关怀和酒店的重点培养都让我在实习中感慨颇深，收获颇丰。
在行政酒廊的工作期间，我与一位年长的客人成为了朋友。我在她偶尔落单的时刻给予了她关怀和优质的服务，因此这位客人为我写了亲笔感谢信。她在信中写道，我甜美的笑容令她感到愉悦，并且感谢了我的热情服务以及与我分享了入住的感受。这位客人表示她非常喜爱杭州，经常到杭州旅游，也非常喜爱杭州远洋凯宾斯基酒店和酒店的行政酒廊。她很庆幸在这里认识了我，使得她在入住期间感到非常愉悦，因此选择长期在凯宾斯基酒店入住。
在这段实习经历中，我用我的微笑问候每一位客人，给客人带去贴心的服务。我收集客人的体验感受和建议，及时发现客人的需求并给予帮助。我的服务使得客人们都非常乐意在预订平台分享愉快的入住体验。