郭俊成
【就业酒店】上海宝格丽酒店
【个人简介】
郭俊成，酒店管理1907班学生，中共党员，浙江省优秀毕业生。现任酒店管理1907班班长。已通过CET-4、CET-6，计算机二级、普通话二甲。2019-2022学年多次获得优秀SPT二等奖学金，2022学年获得浙江省政府奖学金，在校期间被评为优秀SPT班团干部、SPT自主学习标兵。学科竞赛上，曾带领团队获全国高校商业精英挑战赛品牌策划大赛全国一等奖，参与国家级创新创业大赛立项并结题，校乡村振兴比赛二等奖、统计调查方案设计大赛二等奖等若干奖项。
Q: 请问学长认为酒店行业未来前景怎么样呢？酒店行业未来就业方向有哪些？
A: 吃住行游购娱一直是刚性需求。实际上，酒店行业也一直都是全球热门行业之一。虽然国内自疫情以来，酒店行业受到了一定的冲击，但各大酒店集团（万豪、希尔顿、凯悦等）仍旧在不断开展开拓的步伐，开设新的酒店。现如今，随着政策的不断开放，酒店行业也在逐步复苏，自然对于人才的渴求也在不断地增加。所以我认为未来发展的前景是非常好的。
酒管专业的未来就业方向有很多，例如酒店和度假村、邮轮、航空公司以及各种形式具有吃住行游购娱性质的行业。以酒店为例，一线营运部门如：前厅部：前台接待员，宾客关系专员，礼宾员，总机等；二线部门如：人力资源、公共关系、财务、销售等部门的协调员都是可供选择的方向。
Q: 请问学长认为一名优秀的酒店从业者应该具备哪些能力呢？
A: 首先对酒店行业充满无限热情是每一位优秀的酒店从业者必须具备的。
第二，是精通酒店管理知识，熟悉所属酒店各部门的工作职能并全面把握酒店经营方式。
第三，是拥有出色的信息传递能力即优秀的沟通表达能力和逻辑思辨能力。在工作中如何同客人、同事及领导高效的沟通是有效解决问题的关键。
第四，熟练掌握酒店管理的操作系统例如OPERA（micro、Pms)等。
最后是抗压以及紧急事务的应变能力。酒店行业的突发投诉是很多的，如何在紧急状况下合情并合理的处理客诉十分重要。
Q: 请问学长觉得在酒店工作是一种怎样的体验呢？学长在工作中有哪些收获？
A: 坦白说在没有完全适应酒店服务理念，精通酒店各类产品知识之前是比较难熬的。但酒店行业作为服务性行业每天接触不一样的客人，品人生百态也的确能给生活中增添不少“趣味”。收获：首先，进一步了解到奢华型酒店的运营模式以及管理理念是在宝格丽实习中的最大收获。其次，在工作中酒店提供了诸多跨部门的岗位培训在短时间内能令人快速成长。最后，结交到了来自五湖四海的优秀酒管学子，从对方身上学习自己未曾拥有的是工作的宝贵财富，奢华型酒店拥有许多的外国客人，因此对于英语（口语）的提升也很有帮助。
【毕业寄语】于人于己，真诚备至，尝试未尝试的，热爱所热爱的。
商瑞琪
【就业酒店】宁波北仑世茂希尔顿逸林酒店
【个人简介】
商瑞琪，女，酒店管理1901班，共青团员，在校期间任班级组织委员。
Q: 请问学姐认为作为一名酒店行业的服务人员，最重要的是什么? 最应该具备的是什么呢?
A: 如果是在一线部门工作，我认为在不断提升工作的专业度和熟练度之外，对客服务时要学会观察，在客人还未提需求前，通过能获取到的关键信息，主动为客人提供服务。
Q: 请问学姐对于目前酒店业竞争较大，在酒店行业的未来发展有什么看法吗?
A: 我目前是在酒店的人力资源部，大四决定毕业去向前，我也有过一段时间的迷茫，也是在我的班任董老师的帮助和指导下，让我明确了自己的就业方向。所以，我也鼓励今后想要从事酒店行业的学弟学妹们，可以多和自己的老师沟通交流，也许会对你有一些启发。经过这段时间的工作，我也更加明确自己未来想要从事酒店人力资源行业。
Q: 请问学姐在酒店行业工作中有什么经验或者体会可以向在校的学弟学妹们分享一下的吗?
A: 在校期间还是要注重专业课程的学习，如果即将去实习，我认为一个好的平台和环境也比较重要，你可以在其中认识更多优秀的人。
【毕业寄语】希望我们都能有独当一面的能力和勇气！