我实习的酒店是杭州西溪宾馆，所在岗位是高级前台接待。在宾馆实习的三个月里，我收获了很多，学会了从来没有接触过的OPERA系统，倒背如流的酒店知识，交往了很多很专业热心的前台经理同事们，同时也面对了明天形形色色的客人。这段时间里，我学会了如何以热情、专业的态度迎接来访者。一个真诚的微笑、一句温暖的问候，都能让来访者感受到酒店的亲和力。我认真地登记每一位访客的信息，确保酒店的安全和秩序。同时，我也学会了高效地接听电话，准确地转达信息，不让任何一个重要的来电被遗漏。
初次接触这个岗位，我被经理安排背了一个星期的酒店应知应会，那时候懵懵懂懂的，看着厚厚一大本酒店知识是害怕的，每天不间断的抽查背诵，参观酒店各色房间，记住每个房间特色布局，记住每个不同部门的分机号码。过了一段时间，我遇到最大的难题就是学会前台复杂的OPERA系统，因为是全英文的系统，从怎样办理入住，怎样办理退房这些最基础的操作知识到后来的怎样入账平账，夜审等等更为复杂的操作，我记了满满一本子的笔记，开始了每天抱着笔记本跟在师傅身后做些零零散散的小工作。
实习中也并非一帆风顺，我遇到过一些棘手的问题，比如面对情绪激动的访客如何妥善处理，或者在繁忙时刻如何同时应对多个任务。但正是这些挑战，让我不断成长和进步。我学会了保持冷静，以耐心和智慧去解决问题。 对我来说挑战最大的就是酒店前台的通宵班，因为通宵班意味着要完成一天的房间账目核对，第二天的EO和客情的提前熟悉汇总，同时晚上面对的小部分是醉酒的客人，怎样和他们沟通，顺利快速给他们办理入住是很大的一个难题。同样我们酒店作为国企，经常会有一些团队的大型接待活动，经常出现酒店满房的情况，在这种情况下尤其考验我的前台业务能力，还有很多外宾前来我们酒店参加会议，怎样和他们流利的英文沟通，也是对我外语水平的很大考验。
到如今我已经能完全熟练的掌握酒店前台系统，独立且优秀的完成客人入住到离店一些列的优质服务，加入部门的三个月时间里我被部门评选为“好评达人”，OTA好评数目远超部门其他同事，每次都位居榜首，我也很荣幸每个月都荣获酒店最棒奖，每次会议都受到经理甚至酒店高层的表扬。在这三个月里我收获了很多学校老师课本没有教导我的知识，怎样为人处世，怎样在社会上生存，我真的收获良多，有友好的前台姐姐们以及大副们对我细心教导，让我初次踏入这个职业不至于很慌张，使得我很快的融入了前厅这个大家族，在余下不多的实习生涯里，我依旧会细心周到全面的服务好我的每一位客人，努力学习更多知识，我会把从酒店学会的各项技能好好运用，这对我今后的职业生涯无疑是很大的财富，也特别感谢学校能提供这个宝贵的实习机会，让我有机遇能够踏出学校，接触社会，回顾这段实习经历，我深感幸运。它不仅让我在专业技能上得到了提升，更让我在为人处世方面有了新的认识。我将带着这份宝贵的经验，继续前行，努力成为更好的自己！
指导老师评语：该生实习期间表现优秀，推荐为优秀实习生。——王红丹