作为上海迪士尼乐园酒店前台的一员，我每天都沉浸在繁忙与充实之中。这份工作不仅锻炼了我的专业技能，更让我深刻体验到了服务行业的不易与乐趣。
首先，前台工作是酒店服务的核心，我们直接与客人打交道，每一次的接待都代表着酒店的形象。我深刻感受到了良好的服务意识对于酒店前台工作的重要性。每次与客户的接触都是一次服务的机会，我始终以微笑和热情的态度对待客户，努力满足他们的需求，提供优质的服务体验。这种服务意识不仅提高了我的工作效率，还增强了客户对酒店的信任和满意度。我明白了作为酒店员工，我们的一言一行都代表着酒店的形象，无论是在对客服务还是在与同事的合作中，都应该展现出最高标准的职业道德和行为规范。
其次，前台工作需要具备高度的沟通能力和应变能力。在与客人交流时，我们需要迅速准确地理解客人的需求，并给出合适的建议或解决方案。有时，客人可能会提出一些特殊要求或问题，我们需要灵活应对，妥善解决。这让我学会了如何与不同的人打交道，并提高了我的沟通能力和应变能力。我还学会了如何预见并满足客人的需求，以及如何在客流量大的压力下保持专业和耐心，使得客人能在办理入住是体验感良好。
此外，前台工作也让我学会了如何与同事合作。酒店是一个大家庭，每个部门都需要紧密合作才能为客人提供完美的服务。在工作中，我积极与同事沟通、协作，共同解决问题。这让我深刻体验到了团队合作的重要性，也让我更加珍惜与同事之间的友谊。
在取得进步的同时，我也清醒地认识到自己还存在一些不足。一方面，我在某些专业领域的知识还相对欠缺，如酒店客房财务管理、客诉及客户关系维护等，这需要我在今后的学习中加以补充和完善。另一方面，在语言水平上依然是无法十分流利的与客人实行沟通。日常入住上海迪士尼乐园酒店的客源有部分是外宾，来自全国各地，因为自身的英语口语水平水平并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且因为自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了很多不便。但通过这接近两个月的锻炼，我已经在持续的改正当中，希望能做的更好。
通过这次实习，我将课堂上学习的酒店管理理论知识与实际工作相结合，我对酒店行业有了更全面的认识。我了解到了酒店业务的复杂性和对细节的关注，以及在竞争激烈的市场中保持竞争力的挑战。这些认识帮助我对自己的职业规划进行了深思熟虑。我认识到，要在酒店行业中取得成功，不仅需要专业知识和技能，还需要不断学习和适应行业变化的能力。基于这次在迪士尼乐园酒店实习的经验，我计划在未来的学习和工作中，继续提升自己的专业技能，并寻求在酒店管理领域的进一步发展。
总之，感谢上海迪士尼乐园酒店前台工作和酒店管理学院给予我的一切机会和经验，让我在实习期间收获了成长和进步。通过不断地学习和实践，我逐渐掌握了更多的专业知识和技能，提高了自己的工作效率和服务质量。同时，我也学会了如何面对工作中的挑战和困难，变得更加坚强和自信。
个人荣誉
实习工作照片
