在实习的三个月时光里，似乎弹指一挥间，却又在不知不觉中缓缓流逝。转瞬之间，我们已踏入这段旅程的尾声，也就是第三个月。这三个月里，我们从起初的兴奋与激动，对新鲜事物的好奇心，到在新的部门、新的环境中结识的每一个新面孔、经历的每一件新事情，如今已能在酒店的各个角落自如穿梭，忙碌的身影随处可见。这一切，难道不正是成长的最佳证明吗？在学习和工作的过程中，我深刻意识到，作为宾客关系部的一员，对待客人的服务态度和方式是经理Jack在日常工作中反复强调的重点。而在来到深圳丽思卡尔顿之前，我便已耳闻其著名的“优质服务三步骤”，这些服务理念已深深植根于我的日常服务之中。因此，我的实习心得也将围绕“客从外来”和“我为客服”这两个核心要点展开。
首先，在日常工作的磨砺中，我逐渐领悟到，对待每一位客人时，要注意的不仅仅是他们明确提出的需求，更要细心观察并满足那些他们尚未言说的需求。这种细致入微的服务意识，是在学校的学习过程中很难接触到的。进一步来说，这就是服务的连贯性。在深圳丽思卡尔顿，我们的经理们常常教导我们，对待客人要始终如一，面对他们提出的每一个问题、每一个疑惑，我们要做到实时跟进，直至问题得到圆满解决。这，才是我们丽思卡尔顿，乃至整个服务行业的最高服务标准。在大堂工作的这些日子里，我目睹了形形色色的客人来来往往。如果我们能够热情地称呼并欢迎每一位客人的光临，就能为他们带来宾至如归的温馨感受。这一点，作为酒店业的灵魂所在，显得尤为珍贵。能够准确地称呼客人的姓名，记住他们的喜好，这不仅是对宾客关系部门员工的基本要求，更是我们需要深入学习和研究的重点。在这个过程中，我的经理Jack以身作则，树立了榜样。他曾经告诉我们，不论是作为我们的领导，还是比我们更早进入公司的普通员工，既然我们选择了丽思这个大家庭，那我们就应该对得起胸前的那块名牌，它代表着我们的责任和承诺。
在最后，作为酒店大堂乃至整个运营的中枢神经，宾客关系部在任何场合都有责任承担起大堂管理的重任。这正符合丽思服务标准中“我为丽思创造安全无事故的工作环境”这一理念。在每天的日常工作中，我们的主要职责就是维护好大堂的秩序，细心“守护”每一位进入我们视线范围的客人，并为他们带来全新的丽思体验。这也体现了我们以绅士淑女的态度，为绅士淑女们提供服务的宗旨。
在前三个月的实习中，尽管日子看似平淡，但实则充满了充实。我对服务业的认识得到了进一步的改观和全新的认识，理解了如何正确对待客人，如何在面对客人的问题和自己的错误时，及时解决问题并化解危机。这些经历都让我难以忘怀。当然，我相信，这种解决问题的能力和勇气，不仅仅来源于我自己，更来源于我在YIHA学习期间的积累。我为自己的成长感到骄傲，也为自己的自信感到自豪。
实习照片
